CONDITIONS D'UTILISATION

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Les présentes Conditions d’utilisation et de prestation de services ont pour objet de définir les conditions d’accès et d’utilisation du site www.renataromariz.com (ci-après le « Site »), ainsi que les principales conditions applicables aux prestations proposées par Renata Romariz.

En utilisant le Site ou en réservant une prestation par son intermédiaire, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions.

1. Identification

Le Site est exploité par :

Renata Romariz
Thérapeute · Praticienne EFT
Ancienne assistante sociale
Établie au Portugal

Téléphone Portugal : +351 963 546 127
Téléphone Suisse : +41 78 888 15 28

Pour toute demande, vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le Site.

2. Objet du Site

Le Site a pour objectif de présenter l’activité, l’approche et les prestations proposées par Renata Romariz et de permettre notamment aux visiteurs :

de découvrir les différents accompagnements proposés ;
de consulter les informations relatives aux séances et aux tarifs ;
de prendre contact ;
d’accéder à un service externe de réservation de rendez-vous ;
de consulter des contenus informatifs liés notamment à l’EFT, aux émotions, aux croyances, au système nerveux et au développement personnel.

Les informations publiées sur le Site sont fournies à titre informatif et peuvent être modifiées ou actualisées à tout moment.

3. Nature des accompagnements proposés

Les accompagnements proposés peuvent notamment comprendre des séances d’EFT, des accompagnements émotionnels, du coaching de vie ainsi que d’autres approches complémentaires présentées sur le Site.

L’EFT, ou Emotional Freedom Techniques, est une méthode d’accompagnement psycho-émotionnel utilisant notamment la stimulation de certains points corporels associée à une verbalisation du vécu émotionnel.

Les prestations proposées par Renata Romariz ont pour objectif d’accompagner la personne dans son cheminement personnel et émotionnel.

Elles ne constituent pas des soins médicaux et n’ont pas pour objet d’établir un diagnostic médical ou psychiatrique, de prescrire un traitement ou de remplacer un suivi auprès d’un médecin, psychiatre, psychologue ou autre professionnel de santé lorsque celui-ci est nécessaire.

Il appartient à chaque personne de consulter un professionnel de santé qualifié lorsqu’elle rencontre une problématique relevant d’un diagnostic ou d’un traitement médical ou psychologique.

Aucun traitement médical ou médicamenteux ne doit être interrompu ou modifié sur la seule base d’un accompagnement réalisé avec Renata Romariz.

En situation d’urgence ou de danger immédiat pour vous-même ou pour une autre personne, il convient de contacter les services d’urgence compétents de votre pays.

4. Responsabilité personnelle du client

L’accompagnement constitue un processus impliquant activement la personne accompagnée.

Le client reste responsable de ses choix, décisions et actions avant, pendant et après les séances.

Renata Romariz s’engage à mettre en œuvre son expérience, ses compétences et les moyens qu’elle estime adaptés dans le cadre de l’accompagnement convenu, mais ne peut garantir un résultat déterminé.

Les effets d’un accompagnement peuvent varier d’une personne à l’autre et aucun résultat spécifique ne peut être garanti.

L’accompagnement repose ainsi sur une obligation de moyens et non sur une obligation de résultat.

5. Séances en ligne et en présentiel

Selon les disponibilités indiquées sur le Site, les séances peuvent être proposées :

à distance, notamment par visioconférence ;
en présentiel au Portugal ;
ponctuellement en présentiel dans d’autres lieux indiqués sur le Site.

Pour les séances en ligne, le client doit disposer d’une connexion Internet, d’un appareil et, le cas échéant, d’une application permettant le bon déroulement de la séance.

Le client est responsable du bon fonctionnement de son équipement et de sa connexion Internet.

Lorsque cela est possible, une solution pourra être recherchée en cas de difficulté technique importante empêchant le déroulement normal de la séance.

6. Prise de rendez-vous

Les rendez-vous peuvent notamment être pris au moyen du service de réservation en ligne accessible depuis le Site.

Le système de réservation actuellement utilisé est fourni par Calendly, service tiers disposant de ses propres conditions d’utilisation et de sa propre politique de confidentialité.

La réservation d’un créneau implique que le client fournisse des informations exactes et suffisantes pour permettre l’organisation de la séance.

Une réservation n’est considérée comme confirmée qu’après confirmation du rendez-vous par le système de réservation ou par Renata Romariz.

7. Tarifs

Les tarifs applicables sont ceux indiqués sur la page Tarifs du Site ou ceux expressément communiqués au client avant la prestation.

Les prix peuvent être exprimés en euros et, pour certaines prestations destinées notamment à la clientèle suisse, en francs suisses.

Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment.

Toute modification tarifaire ne s’applique pas rétroactivement à une prestation déjà réservée et confirmée au tarif antérieurement convenu.

Lorsque des packs, offres temporaires ou tarifs particuliers sont proposés, leurs conditions spécifiques, notamment leur éventuelle durée de validité, sont celles indiquées au moment de l’offre.

8. Paiement

Les modalités de paiement disponibles sont indiquées sur le Site ou communiquées au client.

Selon la situation, le règlement peut notamment être effectué par :

virement bancaire ;
TWINT ;
MB WAY ;
carte bancaire par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement tel que SumUp ou PayPal ;
ou tout autre moyen convenu entre les parties.

Le paiement doit être effectué conformément aux modalités communiquées pour la prestation concernée.

Les prestataires de paiement tiers sont responsables de leurs propres plateformes et appliquent leurs propres conditions contractuelles et politiques de confidentialité.

9. Annulation ou déplacement d’un rendez-vous

En cas d’empêchement, le client est invité à informer Renata Romariz dès que possible afin de permettre, dans la mesure des disponibilités, le déplacement ou l’annulation du rendez-vous.

Lorsque des conditions particulières d’annulation, de déplacement de séance ou des frais éventuels sont applicables, celles-ci doivent être communiquées au client avant la confirmation de la réservation concernée.

Une séance annulée par Renata Romariz est, selon les circonstances, reportée à une nouvelle date convenue avec le client ou remboursée lorsqu’un paiement anticipé a été effectué.

10. Droit de rétractation pour les contrats conclus à distance

Lorsque la réservation d’une prestation constitue un contrat conclu à distance avec un consommateur auquel la législation portugaise et européenne relative aux contrats à distance est applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.

Le consommateur peut exercer ce droit au moyen d’une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

Lorsque le consommateur souhaite que la prestation commence avant l’expiration du délai légal de rétractation, il peut lui être demandé d’en faire expressément la demande.

Si le consommateur exerce son droit de rétractation après avoir expressément demandé que l’exécution de la prestation commence pendant le délai de rétractation, il peut être tenu de payer le montant correspondant aux prestations effectivement fournies jusqu’au moment où il communique sa décision de se rétracter, dans les conditions prévues par la législation applicable.

Lorsque le service a été intégralement exécuté avant l’expiration du délai de rétractation, le consommateur perd son droit de rétractation uniquement lorsque les conditions légales applicables sont réunies, notamment lorsqu’il a préalablement donné son consentement exprès au commencement de la prestation et reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation après l’exécution complète du service.

Les dispositions du présent article s’appliquent uniquement lorsque le droit de rétractation est légalement applicable à la prestation et à la situation concernées.

11. Confidentialité des échanges

Renata Romariz accorde une importance particulière au respect de la confidentialité des informations communiquées dans le cadre des séances.

Les informations personnelles confiées pendant un accompagnement ne sont pas volontairement divulguées à des tiers, sauf :

avec l’accord de la personne concernée ;
lorsque cela est nécessaire au respect d’une obligation légale ;
lorsque la loi impose ou autorise une telle communication ;
ou lorsqu’une situation exceptionnelle exige une action conformément au droit applicable.

Les modalités relatives au traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

12. Contenus du Site

Les textes, explications, publications, vidéos, podcasts, exercices et autres contenus accessibles sur le Site ont une vocation générale et informative.

Ils ne constituent pas une consultation individuelle ni une recommandation médicale ou psychologique personnalisée.

Une information générale accessible sur le Site ne peut tenir compte de la situation particulière, de l’histoire ou des besoins spécifiques de chaque personne.

13. Témoignages

Le Site peut présenter des témoignages de personnes ayant bénéficié d’un accompagnement.

Ces témoignages décrivent l’expérience personnelle de leurs auteurs.

Ils ne constituent pas une garantie qu’une autre personne obtiendra un résultat identique ou comparable.

Chaque accompagnement est individuel et les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre.

14. Exactitude des informations

Renata Romariz s’efforce de présenter sur le Site des informations aussi exactes et actualisées que possible.

Cependant, une erreur, une omission ou une information devenue obsolète ne peut être totalement exclue.

En cas de différence entre une information générale publiée sur le Site et les conditions expressément convenues avec un client pour une prestation déterminée, les conditions particulières communiquées et acceptées pour cette prestation prévalent, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

15. Disponibilité du Site

L’accès au Site peut temporairement être interrompu notamment en raison :

d’opérations de maintenance ;
d’une panne ;
d’une intervention de Wix ou d’un autre prestataire technique ;
d’un problème de réseau ;
d’un événement indépendant de la volonté de Renata Romariz.

Aucune disponibilité permanente et ininterrompue du Site ne peut être garantie.

16. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, les contenus présents sur le Site, notamment les textes, photographies, éléments graphiques, documents, publications, logos, contenus audio ou vidéo et éléments de présentation, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Ils ne peuvent être reproduits, copiés, diffusés, adaptés, exploités ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation préalable du titulaire des droits concernés, sauf dans les cas expressément autorisés par la loi.

La consultation et l’utilisation des contenus à des fins strictement personnelles ne confèrent aucun droit de propriété sur ceux-ci.

17. Liens et services de tiers

Le Site peut contenir des liens vers des plateformes ou services externes, notamment :

Calendly ;
Instagram ;
Facebook ;
YouTube ;
WhatsApp ;
Telegram ;
des prestataires de paiement ;
ou d’autres services externes.

Ces sites et services sont exploités indépendamment de Renata Romariz.

Lorsqu’un utilisateur quitte le Site pour accéder à un service tiers, les conditions d’utilisation et politiques de confidentialité de ce tiers deviennent applicables.

Renata Romariz ne contrôle pas le contenu ou le fonctionnement des plateformes tierces et ne peut être tenue responsable de leurs propres actes, contenus ou traitements de données.

18. Protection des données personnelles et cookies

L’utilisation des données personnelles est décrite dans la Politique de confidentialité du Site.

L’utilisation de cookies et technologies similaires est décrite dans la Politique en matière de cookies.

L’utilisateur peut également gérer ses préférences concernant les cookies grâce à l’outil de gestion du consentement disponible sur le Site.

19. Livre de réclamations

Conformément à la réglementation portugaise applicable aux fournisseurs de biens et prestataires de services, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, présenter une réclamation par l’intermédiaire du Livro de Reclamações Eletrónico, le portail officiel portugais du livre de réclamations.

L’utilisation de ce mécanisme ne prive pas le consommateur des autres voies de recours prévues par la loi.

20. Résolution alternative des litiges de consommation

En cas de litige, le consommateur est invité en premier lieu à prendre contact avec Renata Romariz afin de rechercher une solution amiable.

Conformément à la législation portugaise relative à la résolution alternative des litiges de consommation, le consommateur peut également recourir à une entité de résolution alternative des litiges compétente lorsque les conditions d’intervention de celle-ci sont réunies.

Pour les litiges relevant de sa compétence territoriale en Algarve :

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve – CIMAAL
Avenida 5 de Outubro, n.º 55, R/C Dt.º
8000-075 Faro
Portugal
Téléphone : +351 289 823 135

La liste actualisée des entités portugaises de résolution alternative des litiges de consommation peut également être consultée auprès de la Direção-Geral do Consumidor.

Le recours à un mécanisme de résolution alternative ne prive pas le consommateur de son droit d’avoir recours aux juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.

21. Responsabilité

Dans les limites permises par la législation applicable, Renata Romariz ne peut être tenue responsable des dommages résultant notamment :

d’une utilisation du Site contraire aux présentes conditions ;
d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur ;
d’une mauvaise utilisation des informations générales publiées sur le Site ;
d’un dysfonctionnement imputable à un prestataire ou service tiers ;
d’une interruption du réseau Internet ou d’un problème technique indépendant de sa volonté.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou limitée.

22. Force majeure et événements indépendants de la volonté des parties

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter une obligation résultant d’un événement extérieur raisonnablement indépendant de sa volonté, dans les limites reconnues par le droit applicable.

Dans une telle situation, les parties s’efforceront de trouver une solution raisonnable, notamment le report de la prestation lorsque celui-ci est possible.

23. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais, sous réserve des dispositions impératives protectrices du consommateur qui pourraient être applicables en fonction notamment de son pays de résidence habituelle.

Lorsque le droit de l’Union européenne ou les règles de droit international privé accordent au consommateur une protection impérative supplémentaire, le choix du droit portugais ne le prive pas de cette protection.

24. Litiges et juridictions compétentes

Les parties privilégieront, dans la mesure du possible, la recherche préalable d’une solution amiable.

À défaut d’accord, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes déterminées conformément aux règles légales applicables.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de priver un consommateur du droit de saisir une juridiction compétente auquel il ne pourrait légalement renoncer.

25. Modification des présentes conditions

Les présentes Conditions d’utilisation et de prestation de services peuvent être modifiées afin de tenir compte notamment :

de l’évolution des prestations ;
de modifications apportées au Site ;
de changements concernant les outils ou prestataires utilisés ;
de modifications légales ou réglementaires.

La version applicable est celle publiée sur le Site à la date concernée, sous réserve des conditions particulières déjà convenues pour une prestation.

La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.

26. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions :

Renata Romariz
Portugal

Téléphone Portugal : +351 963 546 127
Téléphone Suisse : +41 78 888 15 28

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le Site.